Συμβουλές · 5 Νοεμβρίου 2026

Καλύτερες αξιολογήσεις, ακόμα κι από δυσαρεστημένους επισκέπτες

Αυτό που κάνεις όταν κάτι δεν πάει όπως περίμενες συχνά κρίνει την αξιολόγηση. Δες τι δείχνουν σχεδόν 2.000 αξιολογήσεις επισκεπτών για το τι επαινούν οι επισκέπτες και για τι παραπονιούνται, και πώς να απαντάς σε μια επικριτική αξιολόγηση.

Δύο παρέες επισκεπτών, δύο εξοχικές κατοικίες, πέντε νύχτες η καθεμία. Και οι δύο αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα.

Στο πρώτο σπίτι πέφτει μια ασφάλεια. Ο οικοδεσπότης τούς βοηθά να το λύσουν γρήγορα. Όταν γράφουν την αξιολόγησή τους, το περιστατικό αναφέρεται σχεδόν σαν φιλοφρόνηση, δίπλα στο πόσο εξυπηρετικός και επικοινωνιακός ήταν ο οικοδεσπότης σε όλη τη διαμονή. Βάζουν πέντε αστέρια.

Στο δεύτερο σπίτι δεν υπάρχει ζεστό νερό στην κουζίνα και το μοναδικό ντους δεν λειτουργεί σωστά. Οι επισκέπτες ενημερώνουν τον οικοδεσπότη τους και μαθαίνουν ότι ήξερε ήδη για το ζεστό νερό και δεν πρόκειται να το επισκευάσει. Πλυντήριο πιάτων δεν υπάρχει, οπότε για πέντε μέρες βράζουν νερό σε κατσαρόλες για να πλύνουν τα πιάτα. Η αξιολόγησή τους δίνει 1,5 στα 5.

Γιατί οι πρώτες σου αξιολογήσεις μετράνε για όλη την υπόλοιπη χρονιά

Σε μια νέα καταχώριση, οι πρώτες αξιολογήσεις έχουν το μεγαλύτερο βάρος. Στη Holidu, μια πρώτη αξιολόγηση με υψηλή βαθμολογία (4,5 στα 5 ή περισσότερο) συνδέεται με περίπου 15% περισσότερες κρατήσεις στο υπόλοιπο του πρώτου έτους, σε σύγκριση με καταχωρίσεις που είχαν τον ίδιο αριθμό πρώτων διαμονών αλλά καμία αξιολόγηση. Μια πρώτη αξιολόγηση με χαμηλή βαθμολογία (κάτω από 4 στα 5) συνδέεται με περίπου ένα τρίτο λιγότερες (δεδομένα κρατήσεων της Holidu, νέες καταχωρίσεις 2024–2025).

Περίπου οι μισές νέες καταχωρίσεις που είχαν μία διαμονή στις πρώτες 90 ημέρες τους δεν πήραν αξιολόγηση γι' αυτήν. Κάποιοι ιστότοποι κρατήσεων ζητούν από τους επισκέπτες μια αξιολόγηση μετά το check-out, αλλά βοηθά και ένας φιλικός λόγος από εσένα: πες στους επισκέπτες σου πόσο βοηθά η αξιολόγησή τους εσένα και τους επισκέπτες που θα έρθουν μετά από αυτούς. Ένα προγραμματισμένο μήνυμα την ημέρα της αναχώρησης ή την επόμενη το κάνει για σένα, σε κάθε κράτηση που έρχεται μέσω της Holidu. Μπορείς να το ρυθμίσεις στον λογαριασμό σου στη Holidu, στα Μηνύματα → Προγραμματισμένα μηνύματα.

Για τι παραπονιούνται οι επισκέπτες και τι μπορείς να κάνεις

Διαβάσαμε σχεδόν 2.000 αξιολογήσεις επισκεπτών του τελευταίου χρόνου, γραμμένες στη Holidu και σε άλλους ιστότοπους κρατήσεων, σε 9 γλώσσες. Τα ίδια πέντε παράπονα επανέρχονταν συνέχεια. Κάποια ακούγονται μικρά, όπως βρόμικα πιάτα σε ένα ντουλάπι. Άλλα κοστίζουν σε έναν οικοδεσπότη την καλή αξιολόγηση, όπως μια εγγύηση που κρατήθηκε ολόκληρη για τρεις μικροσκοπικούς λεκέδες σε ένα σεντόνι. Για καθένα υπάρχει μια απλή λύση:

Για τι παραπονιούνται οι επισκέπτες και τι μπορείς να κάνεις
Για τι παραπονιούνται οι επισκέπτες	Τι μπορείς να κάνεις
Μη καθαρό κατάλυμα κατά την άφιξη	Κάνε έναν έλεγχο μετά από κάθε καθαρισμό: ντουλάπια, ψυγείο, κάδοι απορριμμάτων
Εξοπλισμός που λείπει ή είναι χαλασμένος	Εξόπλισε το κατάλυμα για όλη την ομάδα και για όλη τη διάρκεια της διαμονής
Προβλήματα που δεν διορθώνονται	Απάντησε γρήγορα από την Εφαρμογή Holidu Host και διόρθωσε ό,τι μπορείς την ίδια μέρα
Μια καταχώριση που δεν ταιριάζει με το κατάλυμα	Ενημέρωσε φωτογραφίες και παροχές. Το ωράριο της πισίνας είναι πλέον υποχρεωτικό και εμφανίζεται στους επισκέπτες
Κανόνες που ακούγονται σαν απειλές	Γράψε τους κανόνες ως παρακλήσεις και άφησε το Holidu Protect να αντικαταστήσει την εγγύηση

Και οι έπαινοι επαναλαμβάνονται με την ίδια συνέπεια. Οι επισκέπτες θυμούνται μικρές, προσωπικές πινελιές: ένα ζεστό καλωσόρισμα στην πόρτα, μια πρόταση για ένα τοπικό εστιατόριο, ένα παιδικό κρεβάτι ήδη στημένο για το μωρό, ένα μπολ που περιμένει τον σκύλο. Σε μια αξιολόγηση, οι ιδανικοί οικοδεσπότες περιγράφονται έτσι: δίπλα σου όταν τους χρειάζεσαι, ποτέ στα πόδια σου.

Πώς ένα πρόβλημα στη διάρκεια της διαμονής γίνεται καλή αξιολόγηση

Αργά ή γρήγορα, κάτι θα πάει στραβά. Στις αξιολογήσεις που διαβάσαμε, σπάνια το πρόβλημα καθόρισε τη βαθμολογία. Την καθόρισε η αντίδραση του οικοδεσπότη.

Απάντησε γρήγορα, ακόμα και πριν μπορέσεις να το διορθώσεις. «Είδα το μήνυμά σας, θα έρθω αργότερα το απόγευμα» αρκεί ήδη για να ηρεμήσει έναν επισκέπτη. Η Εφαρμογή Holidu Host σε ειδοποιεί για κάθε μήνυμα επισκέπτη, όπου κι αν βρίσκεσαι.
Διόρθωσέ το την ίδια μέρα, αν μπορείς. Όταν χάλασε η θέρμανση τον χειμώνα, ένας οικοδεσπότης έφερε καυσόξυλα την ίδια μέρα και η αξιολόγηση έδωσε παρ' όλα αυτά πέντε αστέρια.
Αν δεν μπορείς να το διορθώσεις, πρόσφερε ό,τι μπορείς. Όταν χάλασε το πλυντήριο ρούχων, ένας οικοδεσπότης πλήρωσε για ένα πλυντήριο self-service στην πόλη.
Ρώτα αργότερα αν όλα πάνε καλά. Όταν χάλασε το ζεστό νερό, ένας τεχνικός θέρμανσης ήρθε την ίδια μέρα, αλλά ο οικοδεσπότης δεν ρώτησε ποτέ στη συνέχεια αν οι επισκέπτες τα έβγαζαν πέρα, και η αξιολόγηση το αναφέρει.
Πρόσεξε πώς το διορθώνεις. Ένας οικοδεσπότης που έφερε τα σκεύη κουζίνας που έλειπαν, παραπονούμενος ότι «δεν είμαστε ξενοδοχείο», πήρε παρ' όλα αυτά μόνο 2 στα 5 αστέρια.

Πώς να απαντάς σε μια αξιολόγηση, ακόμα και σε μια επικριτική

Κάθε μελλοντικός επισκέπτης μπορεί να διαβάσει την απάντησή σου. Μπορείς να απαντάς σε αξιολογήσεις από τη Holidu, το Booking.com, το Airbnb και το Vrbo στην καρτέλα Αξιολογήσεις κάθε καταλύματος ή από την κάρτα της αξιολόγησης στην Αρχική σελίδα σου. Μια αντίστροφη μέτρηση δείχνει πόσες ημέρες σου απομένουν. Αν δεν απαντήσεις εγκαίρως, η Holidu δημοσιεύει για σένα μια απάντηση γραμμένη με AI και αυτό δεν μπορείς να το απενεργοποιήσεις.

Η AI ελέγχει κάθε απάντηση πριν δημοσιευτεί. Κρατά τα λόγια σου και παρεμβαίνει μόνο όταν μια απάντηση παραβιάζει σοβαρά τις οδηγίες. Τότε βλέπεις τη δική της εκδοχή και τι άλλαξε, και επιλέγεις αν θα τη στείλεις ή θα την επεξεργαστείς. Και οι αλλαγές σου ελέγχονται ξανά. Αν δεν ξέρεις από πού να ξεκινήσεις, ζήτησε από την AI μια πρόταση. Τίποτα δεν στέλνεται μέχρι να το στείλεις εσύ και, μόλις δημοσιευτεί η απάντηση, δεν μπορείς πια να την αλλάξεις.

Για μια επικριτική αξιολόγηση:

Ευχαρίστησε τον επισκέπτη, ακόμα κι όταν είναι δύσκολο.
Απάντησε στο πραγματικό παράπονο με μία ή δύο προτάσεις, χωρίς να μπεις σε αντιπαράθεση.
Πες τι άλλαξες. «Αντικαταστήσαμε την κεφαλή του ντους» δείχνει στον επόμενο επισκέπτη ότι το πρόβλημα λύθηκε.
Υποσχέσου μόνο ό,τι θα κάνεις. Ένας επισκέπτης διαπίστωσε ότι επισκευές που είχαν υποσχεθεί σε απαντήσεις σε προηγούμενες αξιολογήσεις δεν είχαν γίνει ποτέ, και το έγραψε στη δική του αξιολόγηση.

Η λίστα ελέγχου για τις αξιολογήσεις σου: πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή

Πριν. Έλεγξε ότι το κατάλυμά σου αντιστοιχεί στην καταχώρισή σου, δοκίμασε το Wi-Fi, τα κλειδιά και τους κωδικούς, και εξόπλισέ το για τον πλήρη αριθμό επισκεπτών και για όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.
Κατά τη διαμονή. Απάντα γρήγορα, διόρθωσε ό,τι μπορείς την ίδια μέρα και ρώτα αργότερα αν όλα πάνε καλά. Κράτα έναν ευγενικό και φιλικό τόνο, ακόμα κι όταν υπάρχει πίεση.
Μετά. Ζήτησε από τους πρώτους σου επισκέπτες μια αξιολόγηση και απάντησε σε κάθε αξιολόγηση πριν λήξει η αντίστροφη μέτρηση. Ευχαρίστησε τον επισκέπτη και κράτα την ψυχραιμία σου, ακόμα κι όταν η αξιολόγηση είναι επικριτική. Μετά διόρθωσε ό,τι επισημαίνουν οι αξιολογήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ζητήσω να αφαιρεθεί μια αρνητική αξιολόγηση;

Μόνο αν παραβιάζει τους κανόνες του ιστότοπου κρατήσεων, για παράδειγμα με προσβλητική γλώσσα ή προσωπικά στοιχεία, ή αν ο επισκέπτης δεν έμεινε ποτέ στο κατάλυμα. Μια αρνητική γνώμη από μόνη της δεν αρκεί. Επικοινώνησε με την υποστήριξη της Holidu, δίνοντας τον αριθμό κράτησης και τον λόγο, και θα μεταφέρουμε το αίτημα στον ιστότοπο κρατήσεων, ο οποίος παίρνει την τελική απόφαση.

Πώς μπορώ να ζητήσω από τους επισκέπτες μου να αφήσουν αξιολόγηση;

Ζήτησέ το από κοντά ή με ένα προγραμματισμένο μήνυμα στο τέλος της διαμονής και πες τους πόσο βοηθά η αξιολόγησή τους εσένα και τους επισκέπτες που θα έρθουν μετά από αυτούς. Και οι ιστότοποι κρατήσεων στέλνουν τη δική τους υπενθύμιση: στο Booking.com, για παράδειγμα, οι επισκέπτες έχουν 90 ημέρες μετά το check-out για να γράψουν αξιολόγηση. Μην προσφέρεις όμως τίποτα σε αντάλλαγμα: τα κίνητρα για αξιολογήσεις δεν επιτρέπονται.

Τι γίνεται αν ένας επισκέπτης προκαλέσει ζημιά;

Κάνε αίτημα αποζημίωσης μέσω του Holidu Protect, αν το χρησιμοποιείς: μέσα σε 30 ημέρες από το check-out, μέσω της Holidu, ποτέ απευθείας με τον επισκέπτη. Το Holidu Protect αντικαθιστά την εγγύηση και καλύπτει τις ζημιές από επισκέπτες στις κρατήσεις μέσω της Holidu, από λεκιασμένα λευκά είδη μέχρι σπασμένα αντικείμενα.

Τι γίνεται αν ένας επισκέπτης κάνει παράπονο στη Holidu;

Σου κάνουμε τρεις ερωτήσεις: αν ήξερες για το πρόβλημα, αν μπορείς να το διορθώσεις και μέχρι πότε, και αν έχεις ήδη προσφέρει κάτι στον επισκέπτη. Απάντησε το συντομότερο δυνατό: όσο ο επισκέπτης μένει ακόμα στο κατάλυμα, έχεις 2 ώρες για να απαντήσεις, και μετά το check-out έχεις 24 ώρες. Αν το λύσετε μαζί και ο επισκέπτης μάς πει ότι δεν χρειάζεται πια τη βοήθειά μας, το παράπονο κλείνει και δεν καταβάλλεται καμία αποζημίωση.

Θα αλλάξει η AI αυτό που έγραψα;

Μόνο όταν μια απάντηση παραβιάζει σοβαρά τις οδηγίες, για παράδειγμα όταν είναι αγενής ή δεν απαντά στην αξιολόγηση του επισκέπτη. Διαφορετικά, τα λόγια σου δημοσιεύονται όπως ακριβώς τα έγραψες.

Η επόμενη καλή σου αξιολόγηση ξεκινά από τον επόμενο επισκέπτη σου

Ξεκίνα σήμερα: απάντησε σε όποια αξιολόγηση δεν έχεις απαντήσει ακόμα, πριν λήξει η αντίστροφη μέτρησή της.

Ο λογαριασμός σου → Καταλύματα → Αξιολογήσεις

Πήγαινε στα καταλύματά σου

Πρώτη φορά στη Holidu; Χωρίς συνδρομή: πληρώνεις μόνο όταν βγάζεις χρήματα.

Νέο