Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Holidu είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με διάφορα ζητήματα. Έχετε πολλές επιλογές για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σε αυτό το άρθρο θα σας παρουσιάσουμε όλες τις διαθέσιμες μεθόδους επικοινωνίας.

Σημαντικές πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε

Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα τα παρακάτω στοιχεία:

• Αναγνωριστικό ιδιοκτησίας (Property ID) - Αυτό μας βοηθά να εντοπίσουμε τα στοιχεία σας γρήγορα και να επιλύσουμε τις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες σας πιο αποτελεσματικά.
• Αναγνωριστικό κράτησης (Booking ID) - Εάν το ζήτημά σας σχετίζεται με μια συγκεκριμένη κράτηση, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε και αυτό το στοιχείο. Με αυτές τις λεπτομέρειες, μπορούμε να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Μέθοδοι επικοινωνίας

Τηλεφωνική υpoστήριξη (Δευτέρα - Κυριακή)

Η τηλεφωνική υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα. Το ωράριο ποικίλλει ανάλογα με τη γλώσσα και το είδος του αιτήματος.

Για ερωτήματα κρατήσεων, πληρωμές, τροποποιήσεις, ακυρώσεις και παράπονα

Ώρες διαθεσιμότητας: 9:00 π.μ. - 9:00 μ.μ. CET

Περιλαμβάνει: θέματα πριν/μετά την κράτηση, ακυρώσεις από επισκέπτες, τροποποιήσεις κρατήσεων, αιτήσεις επιστροφής καταθέσεων, ακυρώσεις ξενοδόχων, παράπονα

Χώρα	Τηλέφωνο
🇩🇪 Γερμανικά	+49 89 628 26202
🇬🇧 Αγγλικά	+44 7460 699157
🇮🇹 Ιταλικά	+39 0471 1804166
🇪🇸 Ισπανικά	+34 871 550 571
🇫🇷 Γαλλικά	+33 5 16 63 60 78

Για ερωτήματα κρατήσεων, πληρωμές, τροποποιήσεις, ακυρώσεις και παράπονα (συνέχεια)

Ώρες διαθεσιμότητας: 9:00 π.μ. - 6:00 μ.μ. CET

Χώρα	Τηλέφωνο
🇳🇱 Ολλανδικά	+31 20 249 1263
🇬🇷 Ελληνικά	+30 21 1199 6214
🇵🇹 Πορτογαλικά	+351 92 324 1556

Για ρυθμίσεις ιδιοκτησίας και υποστήριξη καταχώρησης

Ώρες διαθεσιμότητας: 9:00 π.μ. - 6:00 μ.μ. CET · Δευτέρα - Κυριακή

Περιλαμβάνει: δυνατότητες, περιγραφές, αλλαγές τιμολόγησης, τροποποιήσεις καταχώρησης

Χώρα	Τηλέφωνο
🇩🇪 Γερμανικά	+49 89 628 26202
🇬🇧 Αγγλικά	+44 7460 699157
🇮🇹 Ιταλικά	+39 0471 1804166
🇪🇸 Ισπανικά	+34 871 550 571
🇫🇷 Γαλλικά	+33 5 16 63 60 78
🇳🇱 Ολλανδικά	+31 20 249 1263
🇬🇷 Ελληνικά	+30 21 1199 6214
🇵🇹 Πορτογαλικά	+351 92 324 1556

Για προηγμένη υποστήριξη ξενοδόχων

Ώρες διαθεσιμότητας: 9:00 π.μ. - 6:00 μ.μ. CET · Δευτέρα - Παρασκευή

Για σύνθετα ή κλιμακωμένα θέματα ιδιοκτησίας

Χώρα	Τηλέφωνο
🇩🇪 Γερμανικά	+49 89 628 26202
🇬🇧 Αγγλικά	+44 7460 699157
🇮🇹 Ιταλικά	+39 0471 1804166
🇪🇸 Ισπανικά	+34 871 550 571
🇫🇷 Γαλλικά	+33 5 16 63 60 78
🇳🇱 Ολλανδικά	+31 20 249 1263
🇬🇷 Ελληνικά	+30 21 1199 6214
🇵🇹 Πορτογαλικά	+351 92 324 1556

WhatsApp (Δευτέρα - Κυριακή)

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω WhatsApp.

Ώρες διαθεσιμότητας: 09:00 - 18:00 CET

Αριθμός: +49 1579 2347507

Σημαντικές σημειώσεις:

• Δεν είναι δυνατή η λήψη κλήσεων μέσω WhatsApp - υποστηρίζονται μόνο γραπτά μηνύματα.
• Συμπεριλάβετε πάντα το αναγνωριστικό κράτησης και το αναγνωριστικό ιδιοκτησίας στο μήνυμά σας.
• Αυτός ο αριθμός WhatsApp είναι αποκλειστικά για εσάς, τον ξενοδόχο. Παρακαλούμε μην τον μοιράζεστε με τους επισκέπτες. Ευχαριστούμε.

Holidu Assistant

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Holidu Assistant που είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση https://host.holidu.com/app/assistant. Ο βοηθός μας είναι διαθέσιμος 24/7 και μπορεί να σας παρέχει άμεση βοήθεια για κοινές ερωτήσεις και ζητήματα.

Τι πληροφορίες θα χρειαστούμε;

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα τα εξής:

• Αναγνωριστικό ιδιοκτησίας (Property ID) - Αυτό μας δίνει γρήγορη πρόσβαση στα στοιχεία της ιδιοκτησίας σας και επιτρέπει μας να επιλύσουμε τα ζητήματά σας αποτελεσματικά.
• Αναγνωριστικό κράτησης (Booking ID) - Εάν το ζήτημα σχετίζεται με μια συγκεκριμένη κράτηση, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε και το αναγνωριστικό κράτησης.
• Περιγραφή του προβλήματος - Παρακαλούμε περιγράψτε λεπτομερώς το ζήτημα ή την ερώτησή σας ώστε να μπορέσουμε να σας παρέχουμε την πιο κατάλληλη λύση.

Πώς επιλέγω τη σωστή μέθοδο επικοινωνίας;

Η επιλογή της μεθόδου επικοιν