Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Holidu είναι διαθέσιμη μέσω πολλών μεθόδων επικοινωνίας για να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σας. Ακολουθήστε τον οδηγό παρακάτω για να επιλέξετε τη μέθοδο που σας ταιριάζει καλύτερα.

Σημαντικές πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε

Όταν επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα τα ακόλουθα στοιχεία:

• Αναγνωριστικό ακινήτου (Property ID): Αυτό μας βοηθά να εντοπίσουμε τις πληροφορίες σας γρήγορα και να επιλύσουμε τα θέματά σας πιο αποτελεσματικά.
• Αναγνωριστικό κράτησης (Booking ID): Εάν η αίτησή σας αφορά συγκεκριμένη κράτηση, συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό κράτησης για ταχύτερη και ακριβέστερη βοήθεια.

Μέθοδοι επικοινωνίας

Τηλεφωνική υποστήριξη (Δευτέρα – Παρασκευή)

Η τηλεφωνική υποστήριξή μας ακολουθεί διαφορετικό ωράριο ανάλογα με το είδος της αίτησης και τη γλώσσα:

Για Κρατήσεις, Ακυρώσεις ή Πληροφορίες Επισκέπτη

Ωράριο: 8:00 π.μ. – 10:00 μ.μ. CET

Για Καταχώρηση, Διαμόρφωση ή Πληρωμές

Ωράριο: 09:30 – 13:00 και 14:00 – 17:00 CET

Διαθέσιμοι αριθμοί τηλεφώνου κατά γλώσσα:

• 🇩🇪 Γερμανικά: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Αγγλικά: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Ιταλικά: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Ισπανικά: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Γαλλικά: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Ολλανδικά: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Ελληνικά: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Πορτογαλικά: +351 92 324 1556

Σημείωση: Για Κρατήσεις, Ακυρώσεις ή Πληροφορίες Επισκέπτη στις Ολλανδικές και Ελληνικές γραμμές, το ωράριο είναι 09:30 π.μ. – 5:00 μ.μ. CET. Για Καταχώρηση, Διαμόρφωση ή Πληρωμές, το ωράριο είναι 09:30 – 13:00 και 14:00 – 17:00 CET.

Επικοινωνία μέσω WhatsApp (Δευτέρα – Παρασκευή)

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω WhatsApp. Λάβετε υπόψη ότι δεχόμαστε μόνο γραπτά μηνύματα, όχι κλήσεις.

Ωράριο διαθεσιμότητας

• 09:00 – 13:00 CET
• 14:00 – 18:00 CET

Αριθμός WhatsApp

+49 1579 2347507

Σημαντικές προειδοποιήσεις

• Δεν μπορούν να λαμβάνονται κλήσεις μέσω WhatsApp.
• Συμπεριλάβετε πάντα το Αναγνωριστικό Κράτησής σας και το Αναγνωριστικό Ακινήτου στο μήνυμά σας.
• Αυτός ο αριθμός WhatsApp είναι αποκλειστικά για σας, τον ξενοδόχο. Παρακαλούμε, μην τον κοινοποιήσετε σε επισκέπτες. Ευχαριστούμε!

Βοηθός Holidu (Holidu Assistant)

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Βοηθό Holidu για να λάβετε άμεση βοήθεια. Επισκεφθείτε το παρακάτω σύνδεσμο για πρόσβαση:

Holidu Assistant

Σχετικές πληροφορίες

• Ποιον μπορώ να επικοινωνήσω σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης τα σαββατοκύριακα;
• Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη για έκτακτη ανάγκη επί τόπου;

Συχνές ερωτήσεις

Ποιες είναι οι καλύτερες ώρες για να επικοινωνήσω;

Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή. Το ωράριο ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της αίτησης σας:

• Για Κρατήσεις, Ακυρώσεις ή Πληροφορίες Επισκέπτη: 8:00 π.μ. – 10:00 μ.μ. CET
• Για Καταχώρηση, Διαμόρφωση ή Πληρωμές: 09:30 – 13:00 και 14:00 – 17:00 CET

Το WhatsApp είναι διαθέσιμο 09:00 – 13:00 CET και 14:00 – 18:00 CET.

Τι πληροφορίες πρέπει να παρέχω;

Όταν επικοινωνείτε με εμάς, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα:

• Το Αναγνωριστικό Ακινήτου σας
• Το Αναγνωριστικό Κράτησης (εάν αφορά συγκεκριμένη κράτηση)

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να σας εξυπηρετήσουμε γρηγορότερα και πιο αποτελεσματικά.

Μπορώ να επικοινωνήσω με το WhatsApp τη νύχτα ή το σαββατοκύριακο;

Το WhatsApp είναι διαθέσιμο μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 13:00 CET και 14:00 – 18:00 CET. Για έκτακτες ανάγκες εκτός αυτών των ωρών, παρακαλούμε να ελέγξετε τις επιλογές υποστήριξης έκτακτης ανάγκης που είναι διαθέσιμες στο λογαριασμό σας.

Είναι δυνατή η λήψη κλήσης μέσω WhatsApp;

Όχι, δεν δεχόμαστε κλήσεις μέσω WhatsApp. Δεχόμαστε μόνο γραπτά μηνύματα. Εάν προτιμάτε να μιλήσετε με κάποιον απευθείας, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα διαθέσιμα τηλεφωνικά νούμερα.