Μπορώ να απαντήσω σε κριτική επισκέπτη για κράτηση στην Airbnb και στην Booking.com;

Η απάντηση στις κριτικές των επισκεπτών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δείξετε την εκτίμησή σας, να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα και να καθησυχάσετε τους μελλοντικούς επισκέπτες. Με το εργαλείο απάντησης κριτικών της Holidu, μπορείτε να απαντήσετε στις κριτικές των επισκεπτών από την Booking.com και την Airbnb απευθείας από τον λογαριασμό σας ως οικοδεσπότης της Holidu. Οι προσεκτικές απαντήσεις όχι μόνο βελτιώνουν την ικανοποίηση των επισκεπτών, αλλά μπορούν επίσης να αυξήσουν τις μελλοντικές κρατήσεις σας.

Πώς λειτουργεί

Βήμα 1: Λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email
Κάθε φορά που ένας επισκέπτης αφήνει μια κριτική στην Booking.com ή στην Airbnb, θα λαμβάνετε ένα email με τις λεπτομέρειες της κριτικής και έναν σύνδεσμο για να απαντήσετε.

Βήμα 2: Αποκτήστε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στη Holidu
Κάντε κλικ στο κουμπί «Απάντηση στον επισκέπτη σας» στο email. Αυτό θα σας οδηγήσει απευθείας στον λογαριασμό σας στη Holidu, όπου μπορείτε να γράψετε την απάντησή σας.

Βήμα 3: Γράψτε και υποβάλετε την απάντησή σας

• Αναγνωρίστε τα σχόλια του επισκέπτη → Ευχαριστήστε τον για τη διαμονή του.
• Αντιμετωπίστε τα προβλήματα με επαγγελματισμό → Εστιάστε στις λύσεις και όχι στις διαφωνίες.
• Παραμείνετε φιλόξενοι → Να θυμάστε ότι και οι μελλοντικοί επισκέπτες θα διαβάσουν την απάντησή σας.

Μόλις γράψετε την απάντησή σας, το σύστημα θα ελέγξει τη σαφήνεια και τον επαγγελματισμό της. Εάν χρειάζονται τροποποιήσεις, θα ειδοποιηθείτε πριν από την υποβολή.

Βήμα 4: Έλεγχος και δημοσίευση

• Μόλις υποβληθεί, η Holidu θα ελέγξει την απάντησή σας για να βεβαιωθεί ότι πληροί τα πρότυπα ποιότητας.
• Η απάντησή σας θα δημοσιευτεί στη συνέχεια στην ενότητα «Holidu», διατηρώντας το αρχικό νόημα του μηνύματός σας.
• Σημαντικό: Μόλις δημοσιευτεί μια απάντηση, δεν μπορεί να αλλάξει.

Συμβουλές για τη σύνταξη μιας εξαιρετικής απάντησης

• Ξεκινήστε με ένα ευχαριστώ – Εκφράστε την εκτίμησή σας στον επισκέπτη για τη διαμονή του στο κατάλυμά σας.
• Διατηρήστε επαγγελματική και θετική στάση – Ακόμα και αν η κριτική είναι αρνητική, απαντήστε με ήρεμο και εποικοδομητικό τρόπο.
• Αντιμετωπίστε τα προβλήματα και επισημάνετε τις βελτιώσεις – Δείξτε ότι ακούτε και ενδιαφέρεστε
• Αποφύγετε την αμυντική γλώσσα – Παραμείνετε ουδέτεροι και επικεντρωθείτε στην εξεύρεση λύσης.

Συνηθισμένα σενάρια επισκεπτών και παραδείγματα απαντήσεων

Ο επισκέπτης κριτικάρει την καθαριότητα ή την άνεση
«Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Λυπούμαστε που η καθαριότητα δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Έχουμε συζητήσει το θέμα με την ομάδα καθαρισμού. Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιωθούμε και σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε!»

Ο επισκέπτης αναφέρει περιορισμένες ανέσεις
«Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των επισκεπτών μας και εργαζόμαστε για την αναβάθμιση των ανέσεών μας. Ελπίζουμε να σας καλωσορίσουμε ξανά σύντομα!»

Ο επισκέπτης είχε προβλήματα με τη θέρμανση/τον κλιματισμό
«Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκάλεσε το σύστημα [θέρμανσης/κλιματισμού]. Έχουμε ενημερώσει την ομάδα συντήρησης και λαμβάνουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι θα επιδιορθωθεί. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.»

Ο επισκέπτης αναφέρει ότι η περιγραφή της καταχώρισης ήταν παραπλανητική
«Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας σχετικά με την περιγραφή του καταλύματος. Έχουμε ελέγξει και ενημερώσει την καταχώρισή μας για να διασφαλίσουμε την ακρίβειά της. Οι παρατηρήσεις σας μας βοηθούν να βελτιώσουμε την εμπειρία όλων των επισκεπτών.»

Για πιο λεπτομερείς συμβουλές και επιπλέον παραδείγματα, ανατρέξτε στον παρακάτω οδηγό:

Πώς να γράψετε μια απάντηση σε κριτική (με παραδείγματα και συχνές ερωτήσεις)