Πώς να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης με το Holidu Protect

Όταν συμβεί ζημιά στο ακίνητό σας κατά τη διαμονή ενός επισκέπτη, το Holidu Protect (με την υποστήριξη της Truvi) σας παρέχει πρόσβαση σε μια απλή διαδικασία αξίωσης για να ανακτήσετε τα κόστη. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς τι πρέπει να κάνετε και πώς να διασφαλίσετε ότι η αξίωσή σας είναι πλήρης και επιλέξιμη.

Τι να κάνετε όταν ανακαλύψετε ζημιά

Αμέσως μετά την αναχώρηση του επισκέπτη, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε ολόκληρο το ακίνητο και σημειώστε όλες τις ορατές ζημιές
2. Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες εντός 72 ωρών:
   • Μία ή περισσότερες φωτογραφίες ευρείας γωνίας του δωματίου
   • Λεπτομερείς φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου
   • Συνιστώνται φωτογραφίες με χρονόσημο
3. Μην πετάξετε ή επισκευάσετε κατεστραμμένα αντικείμενα εκτός αν είναι επείγον (π.χ. διαρροή νερού)
4. Μην αναλάβετε ευθύνη ή διευθετήσετε τίποτα με τον επισκέπτη
5. Αν η ζημιά προκλήθηκε κακόβουλα ή έχει κλαπεί κάτι, αναφέρετέ το στην αστυνομία και λάβετε αριθμό αναφοράς

Πώς να υποβάλετε την αξίωσή σας

Πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη (κατά προτίμηση εντός 24 ωρών από την ανακάλυψη της ζημιάς).

Για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας:

1. Ενημερωθείτε για το πώς λειτουργεί το Holidu Protect (με την υποστήριξη της Truvi) και ποιοι τύποι ζημιών καλύπτονται
2. Πηγαίνετε στη σελίδα επισκόπησης κρατήσεων στον λογαριασμό σας Holidu. Επιλέξτε την κρέβατο που επηρεάστηκε και ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών
3. Κάντε κλικ στο κουμπί για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας
4. Θα μεταφερθείτε στο σύστημα του συνεργάτη μας Truvi. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την αξίωσή σας

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Πλήρες όνομα του επισκέπτη
• Φωτογραφίες της ζημιάς (κατά προτίμηση με χρονόσημο)
• Αποδείξεις ή προσφορές επισκευής ή αντικατάστασης
• Εάν ισχύει: απόδειξη κτήσης αντικειμένου (απόδειξη, φωτογραφία, δήλωση τράπεζας)

Πόσο χρόνο χρειάζεται;

Μόλις υποβληθεί η πλήρης αξίωσή σας:

• Θα λάβετε ανατροφοδότηση εντός 2 εργάσιμων ημερών
• Ο χρόνος επίλυσης εξαρτάται από την αξία της ζημιάς:
  • Έως €250: 3 εργάσιμες ημέρες
  • €251–1.000: 4 εργάσιμες ημέρες
  • €1.001–5.000: 6 εργάσιμες ημέρες
  • Πάνω από €5.000: Ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος — θα ενημερωθείτε τακτικά

Συμβουλές για μια επιτυχημένη αξίωση

• Κρατάτε πάντα φωτογραφίες «πριν και μετά» του ακινήτου — το ιδανικό είναι κατά τη διαδικασία καθαρισμού
• Οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι καθαρές, με χρονόσημο και να δείχνουν πλήρες πλαίσιο όπου είναι δυνατό
• Υποβάλλετε λεπτομερή τιμολόγια ή προσφορές, κατανεμημένες ανά αντικείμενο και κόστος
• Για ζημιές από κατοικίδια: η κάλυψη ισχύει μόνο εάν ο επισκέπτης έφερε ένα μη εξουσιοδοτημένο κατοικίδιο σε ακίνητο που δεν είναι φιλικό προς κατοικίδια