Πώς να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης με το Holidu Protect

Εάν συμβεί ζημιά στο ακίνητό σας κατά τη διαμονή ενός επισκέπτη, το Holidu Protect (με την υποστήριξη της Truvi) σας δίνει πρόσβαση σε μια απλή διαδικασία αξίωσης για να ανακτήσετε το κόστος. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς τι να κάνετε και πώς να βεβαιωθείτε ότι η αξίωσή σας είναι πλήρης και επιλέξιμη.

Τι να κάνετε όταν ανακαλύψετε ζημιά

Μόλις παρατηρήσετε ζημιά μετά την αναχώρηση του επισκέπτη, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Ελέγξτε ολόκληρο το ακίνητο και σημειώστε όλες τις ορατές ζημιές
• Τραβήξτε σαφές φωτογραφίες εντός 72 ωρών:
  • Μία ή περισσότερες φωτογραφίες ευρείας γωνίας του δωματίου
  • Κοντινές λήψεις του/των κατεστραμμένου/ων αντικειμένου/ων
  • Συνιστώνται φωτογραφίες με χρονοσήμανση
• Μην πετάξετε ή επιδιορθώσετε κατεστραμμένα αντικείμενα, εκτός αν είναι επείγον (π.χ. διαρροή νερού)
• Μην παραδεχθείτε ευθύνη ή διευθετήσετε τίποτα με τον επισκέπτη
• Εάν η ζημιά προκλήθηκε εσκεμμένα ή κάτι κλάπηκε, αναφέρετε το στην αστυνομία και λάβετε αριθμό αναφοράς

Πώς να υποβάλετε την αξίωσή σας

Πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη (κατά προτίμηση εντός 24 ωρών από την ανακάλυψη της ζημιάς).

Για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας:

1. Ενημερωθείτε σχετικά με το πώς λειτουργεί το Holidu Protect (με την υποστήριξη της Truvi) και ποιες ζημιές καλύπτονται
2. Μεταβείτε στη σελίδα επισκόπησης κρατήσεών σας στο λογαριασμό σας Holidu. Επιλέξτε την επηρεαζόμενη κράτηση και ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών
3. Κάντε κλικ στο κουμπί για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας
4. Θα ανακατευθυνθείτε στο παρτνέρ μας Truvi. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την αξίωσή σας σε αυτή τη σελίδα

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Το πλήρες όνομα του επισκέπτη
• Φωτογραφίες της ζημιάς (κατά προτίμηση με χρονοσήμανση)
• Αποδείξεις ή προσφορές για επιδιορθώσεις ή αντικαταστάσεις
• Εάν ισχύει: απόδειξη ιδιοκτησίας αντικειμένου (απόδειξη, φωτογραφία, τραπεζικό έγγραφο)

Πόσο καιρό θα πάρει;

Αφού υποβληθεί η πλήρης αξίωσή σας:

• Θα λάβετε ανατροφοδότηση εντός 2 εργάσιμων ημερών
• Ο χρόνος επίλυσης εξαρτάται από την αξία της ζημιάς:
  • Έως €250: 3 εργάσιμες ημέρες
  • €251–1.000: 4 εργάσιμες ημέρες
  • €1.001–5.000: 6 εργάσιμες ημέρες
  • Πάνω από €5.000: Μπορεί να διαρκέσει περισσότερο — θα ενημερωθείτε τακτικά

Συμβουλές για μια επιτυχημένη αξίωση

• Πάντα κρατήστε φωτογραφίες «πριν και μετά» του ακινήτου — κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καθαρισμού είναι ιδανική
• Οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι σαφείς, να έχουν χρονοσήμανση και να δείχνουν όσο το δυνατόν περισσότερο πλαίσιο
• Υποβάλετε λεπτομερείς τιμολόγια ή προσφορές, αναλυμένες ανά αντικείμενο και κόστος
• Για ζημιές από ζώα: η κάλυψη ισχύει μόνο εάν ο επισκέπτης έφερε ένα μη εξουσιοδοτημένο ζώο σε ένα ακίνητο που δεν δέχεται κατοικίδια