Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον επισκέπτη μου;

Η επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους είναι ζωτικής σημασίας για την ομαλή διεξαγωγή της κράτησης. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας στο Airbnb, Booking.com και Holidu, καθώς και τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να τους φτάσετε.

Πώς να επικοινωνήσετε με τον επισκέπτη σας

Βήμα 1: Εντοπίστε την κράτηση στο λογαριασμό σας

Πρώτα, πρέπει να βρείτε την κράτηση που σας ενδιαφέρει:

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό φιλοξενίας σας στην πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε
• Πλοηγηθείτε στην ενότητα "Κρατήσεις" ή "Reservations"
• Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα ή τη δυνατότητα αναζήτησης για να βρείτε την σχετική κράτηση

Βήμα 2: Προσδιορίστε την πλατφόρμα κράτησης

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια πλατφόρμα χρησιμοποίησε ο επισκέπτης για να κάνει την κράτηση, καθώς οι επιλογές επικοινωνίας διαφέρουν:

• Airbnb
• Booking.com
• Holidu
• Άλλα κανάλια

Βήμα 3: Επικοινωνήστε με τον επισκέπτη ανάλογα με το κανάλι

Airbnb και Booking.com

Για κρατήσεις που γίνονται μέσω Booking.com ή Airbnb, το προσωπικό email του επισκέπτη ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο. Αυτό συμβαίνει επειδή οι πλατφόρμες αυτές διατηρούν τις προσωπικές λεπτομέρειες ιδιωτικές και χρησιμοποιούν το εσωτερικό σύστημα μηνυμάτων της πλατφόρμας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου ή WhatsApp.

Holidu και άλλα κανάλια

Για κρατήσεις που γίνονται απευθείας μέσω Holidu ή άλλων καναλιών, τα στοιχεία επικοινωνίας του επισκέπτη (τηλέφωνο και email) εμφανίζονται από προεπιλογή.

Εάν ο επισκέπτης έχει συμπληρώσει το έντυπο άφιξης Holidu, το προσωπικό του email θα είναι ορατό.

Εάν τα στοιχεία του επισκέπτη δεν είναι ορατά

Εάν δεν μπορείτε να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του επισκέπτη:

• Ελέγξτε εάν η κράτηση προέρχεται από Airbnb ή Booking.com, καθώς αυτές οι πλατφόρμες κρύβουν τα προσωπικά email
• Εάν είστε νέος φιλοξενούς χωρίς επιβεβαιωμένες εισόδους, τα στοιχεία του επισκέπτη θα είναι κρυμμένα έως 2 ημέρες πριν από την άφιξη

Τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επισκέπτη

Δοκιμάστε πολλαπλές μεθόδους επικοινωνίας

Οι επισκέπτες ενδέχεται να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα σε ένα κανάλι από ένα άλλο. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μέσω:

• WhatsApp: Στείλτε ένα σύντομο, ευγενικό μήνυμα
• Κλήση: Εάν δεν υπάρχει απάντηση στο WhatsApp, κάντε μια γρήγορη κλήση
• Email: Εάν είναι διαθέσιμο, ακολουθήστε με email

Συμβουλή για το μήνυμά σας

Κρατήστε το μήνυμά σας φιλικό και συνοπτικό. Παράδειγμα:

"Γεια σας [Όνομα Επισκέπτη], είμαι [Το όνομά σας] από το [Όνομα Ιδιοκτησίας]. Ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω την ώρα άφιξής σας. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν έχετε χρόνο. Δεν βλέπω την ώρα να σας καλωσορίσω!"

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης

Εάν έχετε δοκιμάσει όλες τις διαθέσιμες μεθόδους και η άφιξη είναι εντός των επόμενων 7 ημερών, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας του Holidu.

Η ομάδα μας θα:

• Σας βοηθήσει να επαληθεύσετε τα στοιχεία της κράτησης
• Επικοινωνήσει με τον επισκέπτη απευθείας εάν χρειαστεί
• Μπορεί να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη μέσω της πλατφόρμας όπου έγινε η κράτηση (για παράδειγμα, Booking.com ή Airbnb)

Σημαντικές σκέψεις

Σχετικά με την ορατότητα των στοιχείων του επισκέπτη

• Τα στοιχεία του επισκέπτη θα είναι προσωρινά κρυμμένα για φιλοξένους που δεν έχουν ολοκληρώσει επιβεβαιωμένη άφιξη και θα απελευθερωθούν 2 ημέρες πριν από την άφιξη
• Αφού ένας φιλοξενούς ολοκληρώσει την πρώτη επιτυχημένη άφιξη, τα στοιχεία του επισκέπτη δεν θα κρύβονται πλέον για μελλοντικές κρατήσεις, ανεξάρτητα από το κατάσταση επαλήθευσης
• Ωστόσο, η επαλήθευση λογαριασμού απαιτείται για να λάβετε πληρωμές

Σχετικά με τα Airbnb και Booking.com

Το προσωπικό email του επισκέπτη ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο εάν ο επισκέπτης δεν έχει συμπληρώσει το έντυπο άφιξης.

Βέλτιστες πρακτικές για αποφυγή κενών επικοινωνίας

Για να μειώσετε τις πιθανότητες να είναι ανεξηγήτως απόκρουστικοί οι επισκέπτες στο μέλλον, σας συνιστούμε:

1. Στείλτε σαφείς οδηγίες άφιξης εκ των προτέρων

Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν την ώρα άφιξης, την τοποθεσία και τις λεπτομέρειες πρόσβασης.

2. Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα

Στείλτε φιλικές υπενθυμίσεις πριν από την άφιξη για να επιβεβαιώσετε τους χρόνους ή να μοιράσετε κωδικούς πρόσβασης.

3. Ενεργοποιήστε την αυτοεξυπηρέτηση όσο είναι δυνατόν

Αυτό βοηθά να αποφευχθεί το stress της τελευταίας στιγμής εάν η επικοινωνία καθυστερήσει.

4. Ζητήστε από τους επισκέπτες να επιβεβαιώσουν την ώρα άφιξης λίγες ημέρες πριν

Στείλτε ένα απλό μήνυμα 2-3 ημέρες πριν για να βεβαιωθείτε ότι όλοι είναι ευθυγραμμισμένοι.

5. Προσθέστε τις πληροφορίες στο Holidu

Είναι σημαντικό να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες στην ενότητα "Πληροφορίες Άφιξης Επισκέπτη" στο λογαριασμό Holidu σας υπό τη "Διαμόρφωση".

Μια τελική σημείωση

Το Holidu δεν είναι υποχρεωμένο να συλλέγει προσωπικές πληροφορίες επισκεπτών εκ μέρους του φιλοξενούς. Εάν χρειάζεστε αυτές τις λεπτομέρειες για σκοπούς εγγραφής, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τους επισκέπτες.

Εάν αντιμετωπίζετε συνεχιζόμενα προβλήματα επικοινωνίας με τους επισκέπτες, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας του Holidu για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.