Μπορώ να διαγράψω μια κριτική που άφησε ένας επισκέπτης; Ο επισκέπτης μου άφησε μια κακή κριτική, τι μπορώ να κάνω;

Στις κριτικές παρέχονται σημαντικά σχόλια και πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου πιστεύετε ότι μια κριτική θα έπρεπε να αφαιρεθεί. 

Ακολουθεί μια οδηγία για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πότε και πώς μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεση μιας κριτικής:

Πότε μπορεί να αφαιρεθεί μια κριτική;

Μια κριτική που έχει αφήσει ένας επισκέπτης μπορεί να αφαιρεθεί μόνο εάν παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας όπου δημοσιεύτηκε η κριτική. Συνηθισμένες παραβιάσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Χρήση προσβλητικής ή ακατάλληλης γλώσσας.
• Διακρίσεις ή ρητορική μίσους.
• Μη σχετικό περιεχόμενο που δε σχετίζεται με τη διαμονή του επισκέπτη.
• Παραβιάσεις ιδιωτικότητας (κοινοποίηση προσωπικών στοιχείων).
• Ανακριβείς πληροφορίες ή ψευδείς δηλώσεις.

Λάβετε υπόψη ότι οι διαφορετικές απόψεις, η εποικοδομητική κριτική ή η αρνητική ανατροφοδότηση δεν αποτελούν λόγο για αφαίρεση, εκτός εάν παραβιάζουν συγκεκριμένες οδηγίες.

Βήματα για να ζητήσετε την αφαίρεση μιας κριτικής:

1. Εξετάστε τους Όρους της Πλατφόρμας: Πριν υποβάλετε ένα αίτημα, εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας όπου δημοσιεύτηκε η κριτική. Ακολουθούν σύνδεσμοι σε κοινές πλατφόρμες:
   • Όροι και Προϋποθέσεις Airbnb
   • Όροι και Προϋποθέσεις Booking.com
   • Αφαίρεση Κριτικής Booking.com
   • Οδηγίες Περιεχομένου VRBO
   • Οδηγίες Κριτικών VRBO
2. Αξιολογήστε την Παραβίαση: Ελέγξτε εάν το περιεχόμενο της κριτικής παραβιάζει οποιαδήποτε από τις οδηγίες της αντίστοιχης πλατφόρμας. Κρατήστε σημειώσεις ή τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας.
3. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Holidu:
   • Στείλτε μας email στο host@holidu.com.
   • Συμπεριλάβετε τον αριθμό κράτησης και μια λεπτομερή επεξήγηση γιατί πιστεύετε ότι η κριτική παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
4. Αναμείνατε Απάντηση: Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα συντονιστεί με την αντίστοιχη πλατφόρμα για να καθορίσει την κατάλληλη πορεία δράσης. Σημειώστε ότι η τελική απόφαση ανήκει στην πλατφόρμα και όχι στη Holidu.

Χρησιμοποιώντας τις Κριτικές των Επισκεπτών:

Ακόμα και όταν μια κριτική δεν μπορεί να αφαιρεθεί, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε αυτή την ανατροφοδότηση εποικοδομητικά. Σκεφτείτε:

• Να αντιμετωπίζετε τα ζητήματα που αναφέρονται στην κριτική για να βελτιώσετε την ιδιοκτησία ή την υπηρεσία σας.
• Να απαντήσετε στις κριτικές επαγγελματικά για να δείξετε στους μελλοντικούς επισκέπτες τη δέσμευσή σας για εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Θυμηθείτε, η διαφάνεια και η προθυμία να βελτιωθείτε μπορούν να ενισχύσουν τη φήμη σας ως οικοδεσπότης και να προσελκύσουν περισσότερους επισκέπτες στο κατάλυμά σας.

Για επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε ώστε η εμπειρία σας ως οικοδεσπότης να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή.