Οδηγίες Αναθεώρησης για Οικοδεσπότες

Οι αξιολογήσεις των επισκεπτών παίζουν ουσιαστικό ρόλο στη βοήθεια μελλοντικών επισκεπτών να επιλέξουν το κατάλληλο ακίνητο. Ακολουθούν οι βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των αξιολογήσεων στο Holidu και τι μπορείτε να περιμένετε ως οικοδεσπότης.

Αξιολογήσεις έναντι Απαντήσεων: Ποια είναι η Διαφορά;

Οι αξιολογήσεις είναι κεντρικές στην εμπειρία φιλοξενίας σας. Για να αποφύγετε τη σύγχυση:

• Αξιολόγηση ενός επισκέπτη → Γράφετε σχόλια για τον επισκέπτη (δυνατό στο Airbnb, Vrbo)
• Απάντηση σε αξιολόγηση επισκέπτη → Απαντάτε δημοσίως σε αυτά που ένας επισκέπτης έγραψε για το ακίνητό σας (δυνατό στο Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Πώς Λειτουργεί το Σύστημα Αξιολόγησης του Holidu

Οι επισκέπτες μπορούν να αξιολογήσουν τη διαμονή τους σε κλίμακα από 1 (χαμηλότερη) έως 10 (υψηλότερη). Η συνολική αξιολόγηση του ακινήτου υπολογίζεται ως ο μέσος όρος όλων των βαθμολογιών που λαμβάνονται. Οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν επιμέρους βαθμολογίες σε κατηγορίες όπως:

• Θέση
• Καθαριότητα
• Ακρίβεια περιγραφής
• Σχέση ποιότητας-τιμής

Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να αφήσουν γραπτή ανατροφοδότηση με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαμονή τους.

Ποιοι Μπορούν να Υποβάλουν Αξιολόγηση;

• Επισκέπτες Holidu: Οι επισκέπτες που κράτησαν απευθείας μέσω του Holidu μπορούν να αφήσουν αξιολόγηση μόλις ολοκληρωθεί η διαμονή τους
• Επισκέπτες από κανάλια συνεργατών: Οι επισκέπτες που κράτησαν μέσω Airbnb, Vrbo, Booking.com ή άλλων καναλιών διανομής μπορούν επίσης να αφήσουν αξιολογήσεις – αυτές διαχειρίζονται σύμφωνα με τους κανόνες κάθε καναλιού

Σχετικό: Πώς το Booking.com υπολογίζει το σκορ αξιολόγησης;

Σχετικό: Γιατί δεν άφησε αξιολόγηση ο επισκέπτης μου;

Χειροκίνητες Κρατήσεις και Αξιολογήσεις

Οι χειροκίνητες κρατήσεις είναι κρατήσεις που εισάγονται χειροκίνητα από έναν οικοδεσπότη ή διαχειριστή ακινήτου, και όχι αυτόματα μέσω του Holidu ή ενός συνδεδεμένου καναλιού. Οι επισκέπτες δεν μπορούν να αφήσουν αξιολογήσεις για χειροκίνητες κρατήσεις.

Ποιες Αξιολογήσεις Εμφανίζονται;

Οι αξιολογήσεις που εμφανίζονται στο Holidu μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αξιολογήσεις από επισκέπτες του Holidu
• Αξιολογήσεις από συνδεδεμένα κανάλια (π.χ. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Μπορεί να εμφανίζονται ως:

• Μια μεμονωμένη αξιολόγηση από έναν επισκέπτη
• Ένας συγκεντρωτικός βαθμός από πολλαπλές αξιολογήσεις
• Πρόσθετες λεπτομέρειες όπως χώρα αξιολογητή, τύπος ομάδας κ.λπ.

Κανόνες Ταξινόμησης:

• Οι αξιολογήσεις ταξινομούνται κυρίως ανά ημερομηνία κράτησης
• Αξιολογήσεις με γραπτό περιεχόμενο προτεραιοποιούνται
• Αρνητικές αξιολογήσεις εμφανίζονται μόνο εάν το ακίνητο έχει τουλάχιστον δύο αξιολογήσεις

Πού Μπορώ να Δω τις Αξιολογήσεις Μου;

Όλες οι αξιολογήσεις είναι ορατές στο λογαριασμό Holidu Host σας στο τμήμα Αξιολογήσεις.

Για να ανοίξετε το τμήμα αξιολογήσεων:

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό Holidu Host
2. Πηγαίνετε στο Ακίνητα
3. Ανοίξτε Ρύθμιση → Αξιολογήσεις

Μπορεί να χρειαστούν έως 14 ημέρες για να εμφανιστεί μια αξιολόγηση επισκέπτη.

Μπορείτε επίσης να δείτε αξιολογήσεις στα κανάλια διανομής, αλλά λάβετε υπόψη:

• Στο Holidu, εμφανίζεται το συνολικό σκορ
• Το πλήρες κείμενο της αξιολόγησης είναι ορατό μόνο εάν η κράτηση έγινε απευθείας στο Holidu
• Στα κανάλια συνεργατών, εμφανίζονται μόνο αξιολογήσεις από κρατήσεις που έγιναν μέσω αυτού του καναλιού

Πρότυπα Συμμόρφωσης Αξιολογήσεων

Εμφανίζουμε όλες τις νόμιμες αξιολογήσεις (θετικές ή αρνητικές) εφόσον συμμορφώνονται με τα πρότυπά μας.

Δεν επιτρέπονται:

• Αναφορές σε παράνομες δραστηριότητες
• Πολιτικά ή θρησκευτικά ευαίσθητο περιεχόμενο
• Προωθητικό υλικό ή εξωτερικοί σύνδεσμοι
• Προσωπικές λεπτομέρειες (ονόματα, επαφές, πληρωμές)
• Βρισιές, λόγος μίσους, απειλές, σεξουαλικό περιεχόμενο
• Ανεπιθύμητη αλληλογραφία, πλαστές αξιολογήσεις, παραποίηση ταυτότητας

Οι αξιολογήσεις πρέπει να είναι:

• Αληθινές και σχετικές με το ταξίδι
• Χρήσιμες σε άλλους επισκέπτες
• Γραμμένες από τον πραγματικό επισκέπτη που έμεινε

Απαντήσεις σε Αξιολογήσεις

Ανάλογα με το κανάλι, μπορεί να απαντήσετε σε αξιολογήσεις επισκεπτών (π.χ. σε Booking.com, Airbnb, Holidu). Αυτή είναι η ευκαιρία σας να:

• Δώσετε πλαίσιο στους μελλοντικούς επισκέπτες
• Δείξετε εκτίμηση για θετική ανατροφοδότηση

Σχετικό: Πώς να γράψετε απάντηση σε αξιολόγηση (με παραδείγματα και ΣΕΔ)

Αναφορά Αξιολογήσεων

Εάν πιστεύετε ότι μια αξιολόγηση παραβιάζει αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας – οι τοπικές ομάδες μας μπορούν να σας βοηθήσουν στη γλώσσα σας.

Σχετικό: Μπορώ να διαγράψω μια αξιολόγηση επισκέπτη / Ο επισκέπτης μου άφησε κακή αξιολόγηση – τι μπορώ να κάνω;

Επεξεργασία ή Διαγραφή Αξιολογήσεων (για Επισκέπτες)

Σημαντικό: Οι κανόνες σχετικά με την επεξεργασία αξιολογήσεων εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από το κανάλι κράτησης. Το Holidu δεν ελέγχει αν ή πώς οι επισκέπτες μπορούν να επεξεργαστούν αξιολογήσεις σε εξωτερικές πλατφόρμες.

• Holidu → Οι αξιολογήσεις δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Εάν ένας επισκέπτης θέλει να αλλάξει την α