Πώς υπολογίζει η Booking.com τη βαθμολογία των κριτικών;

Ίσως παρατηρήσατε ότι ένας επισκέπτης άφησε θετική κριτική, αλλά η συνολική βαθμολογία δεν ταιριάζει με τα θετικά του σχόλια. Εδώ εξηγούμε πώς λειτουργεί ακριβώς το σύστημα αξιολόγησης της Booking.com.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία κριτικής στη Booking.com

1. Πρόσκληση για κριτική

Μετά την αναχώρηση των επισκεπτών, η Booking.com στέλνει ένα email προσκαλώντας τους να αξιολογήσουν την παραμονή τους. Οι επισκέπτες έχουν 90 ημέρες από την αναχώρησή τους για να ολοκληρώσουν την κριτική.

2. Συνολική βαθμολογία

Στον επισκέπτη ζητείται να επιλέξει μια συνολική βαθμολογία από 1 έως 10, για να αξιολογήσει την εμπειρία του στο ακίνητό σας. Αυτή είναι η μόνη υποχρεωτική ερώτηση για να υποβληθεί μια κριτική.

Σημαντικό: Η συνολική βαθμολογία κριτικών σας βασίζεται στις μεμονωμένες βαθμολογίες που υπέβαλαν οι επισκέπτες τα τελευταία 3 χρόνια, ακολουθώντας έναν σταθμισμένο υπολογισμό. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο πρόσφατη είναι η κριτική, τόσο μεγαλύτερη είναι η επίδρασή της στη συνολική βαθμολογία του ακινήτου σας.

3. Προαιρετικές βαθμολογίες κατηγοριών

Εκτός από τη συνολική βαθμολογία, οι επισκέπτες μπορούν προαιρετικά να αξιολογήσουν συγκεκριμένες πτυχές:

• Καθαριότητα
• Άνεση
• Σχέση ποιότητας-τιμής
• Εγκαταστάσεις
• Τοποθεσία
• Προσωπικό

Ενώ αυτές οι βαθμολογίες κατηγοριών παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες, δεν επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία καθώς είναι εντελώς ανεξάρτητες.

Κατανόηση της συνολικής βαθμολογίας

Η συνολική βαθμολογία δεν είναι ούτε ένας μέσος όρος ούτε ένα άθροισμα των υποκατηγοριών. Είναι εντελώς ανεξάρτητες μεταξύ τους και αντικατοπτρίζουν την προσωπική, συνολική εντύπωση του επισκέπτη για την παραμονή του.

Οι υποκατηγορίες επιλέγονται από τη Booking.com και ενδέχεται να μην αποτελούν τη πλήρη εμπειρία που είχαν οι επισκέπτες σας. Για μερικούς επισκέπτες, κατηγορίες που δεν υπάρχουν, όπως ο γενικός σχεδιασμός, η φιλικότητα προς οικογένειες και άλλα κριτήρια, μπορεί να είναι σημαντικά και θα αντικατοπτρίζονταν στη συνολική τους βαθμολογία.

Σημαντικά σημεία

• Η συνολική βαθμολογία υπολογίζεται με σταθμισμένο τρόπο, δίνοντας μεγαλύτερο βάρος στις πρόσφατες κριτικές
• Οι βαθμολογίες υποκατηγοριών είναι ανεξάρτητες και δεν επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία
• Ακόμη και οι θετικές κριτικές μπορεί να έχουν σχετικά χαμηλές βαθμολογίες αν ο επισκέπτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την συνολική εμπειρία