Πότε θα λάβετε την πληρωμή σας για μια κράτηση;

Ο χρόνος που θα λάβετε την πληρωμή σας εξαρτάται από το αν είστε νέος ή υπάρχων οικοδεσπότης.

Νέοι Οικοδεσπότες

Ως νέος οικοδεσπότης, η πρώτη σας πληρωμή επεξεργάζεται 48 ώρες μετά την άφιξη του επισκέπτη και φτάνει αμέσως. Αυτή η αρχική καθυστέρηση βοηθά να επιβεβαιωθεί μια ασφαλής συναλλαγή.

Μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπ' όψιν:

• Εάν έχετε πολλές κρατήσεις, η πρώτη σας πληρωμή θα περιλαμβάνει όλες τις ολοκληρωμένες παραμονές μέχρι εκείνης της ημερομηνίας.
• Οι μελλοντικές πληρωμές θα ακολουθούν το τυπικό χρονοδιάγραμμα για υπάρχοντες οικοδεσπότες.

Υπάρχοντες Οικοδεσπότες

Μόλις λάβετε την πρώτη σας πληρωμή, όλες οι μελλοντικές πληρωμές ακολουθούν το τυπικό χρονοδιάγραμμα πληρωμής:

• Οι πληρωμές ξεκινούν μέσω ενός συστήματος άμεσης πληρωμής την ημέρα της αναχώρησης.
• Επειδή είναι άμεση πληρωμή, θα λάβετε τα χρήματα μέσα σε λίγα λεπτά από την έκδοση.
• Συνήθως, θα δείτε τα χρήματα την ίδια ημέρα της αναχώρησης.
• Οι άμεσες πληρωμές σας βοηθούν να λάβετε χρήματα γρήγορα για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

Για μια κράτηση τελευταίας στιγμής, η πληρωμή επεξεργάζεται 24 ώρες μετά την άφιξη του επισκέπτη και φτάνει επίσης αμέσως. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης σας κάνει check-in το Σαββατοκύριακο, η πληρωμή επεξεργάζεται την επόμενη Δευτέρα.

Πώς μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της πληρωμής σας;

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των πληρωμών σας ανά πάσα στιγμή στο λογαριασμό του Holidu Host σας στην ενότητα Πληρωμές. Θα βρείτε:

• Το ποσό και την ημερομηνία κάθε πληρωμής.
• Την κατάσταση επεξεργασίας.
• Τυχόν πιθανές καθυστερήσεις λόγω χρόνων επεξεργασίας της τράπεζας ή βημάτων επαλήθευσης.

Γιατί μια πληρωμή μπορεί να είναι σε αναστολή

Όταν μια πληρωμή δεν έχει φτάσει, ο λόγος είναι συχνότερα μια αναστολή παρά μια καθυστέρηση. Μια αναστολή παύει την πληρωμή έως ότου επιλυθεί ό,τι την προκάλεσε, και στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να την επιλύσετε μόνοι σας.

Υπάρχουν δύο είδη:

• Μια αναστολή λογαριασμού σταματά κάθε πληρωμή στο λογαριασμό σας, όχι μόνο την κράτηση για την οποία ρωτάτε. Εάν πολλές πληρωμές είναι εκκρεμείς ταυτόχρονα, αυτός είναι ο πιθανός λόγος.
• Μια αναστολή κράτησης επηρεάζει μόνο εκείνη τη μία κράτηση. Οι άλλες πληρωμές σας συνεχίζονται κανονικά.

Οι πιο συνηθισμένες αιτίες και τι τις ξεκαθαρίζει:

Αιτία	Τι να κάνετε
Λείπουν ή είναι λανθασμένες πληροφορίες στο προφίλ σας	Συμπληρώστε ή διορθώστε τις λεπτομέρειες στο λογαριασμό του Holidu Host σας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί	Ολοκληρώστε τα βήματα επαλήθευσης για το λογαριασμό σας.
Τα στοιχεία του λογαριασμού σας δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία που δόθηκαν κατά την επαλήθευση	Διορθώστε τη μη αντιστοιχία ώστε οι δύο εγγραφές να συμφωνούν. Η αναστολή αρθρώνεται μόλις ταιριάξουν.
Υπάρχει ανοιχτό αίτημα ακύρωσης στην κράτηση	Τα τελικά ποσά δεν έχουν επιβεβαιωθεί ακόμη. Αυτό συνήθως ξεκαθαρίζεται από μόνο του μόλις η ακύρωση ολοκληρωθεί.

Εάν η αιτία έχει επιλυθεί και η πληρωμή είναι ακόμη σε αναστολή περισσότερο από δύο εβδομάδες αργότερα, επικοινωνήστε με την τοπική ομάδα υποστήριξης Holidu Host. Μια αναστολή που είναι ανοιχτή τόσο καιρό δεν είναι φυσιολογική και θα πρέπει να εξεταστεί.

Τι γίνεται αν η πληρωμή σας δεν έχει φτάσει;

Περιμένετε λίγο περισσότερο για μια πρώτη πληρωμή: το χρονοδιάγραμμα 48 ωρών παραπάνω είναι η κανονική περίπτωση, αλλά μια πρώτη πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως 4 εργάσιμες ημέρες ενώ τα στοιχεία του λογαριασμού σας επαληθεύονται για πρώτη φορά. Ως υπάρχων οικοδεσπότης, η πληρωμή σας θα πρέπει να σας φτάσει την ημέρα της αναχώρησης.

Εάν η πληρωμή σας είναι αργότερη από αυτό, παρακαλώ:

• Ελέγξτε πρώτα εάν ο λογαριασμός σας ή η κράτηση είναι σε αναστολή — δείτε Γιατί μια πληρωμή μπορεί να είναι σε αναστολή. Αυτός είναι ο πιο συχνός λόγος και είναι συνήθως κάτι που μπορείτε να διορθώσετε μόνοι σας.
• Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στο λογαριασμό του Holidu Host σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι σωστά.
• Δείτε στην ενότητα Πληρωμές την κατάσταση της πληρωμής.
• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε τυχόν καθυστερήσεις επεξεργασίας.

Εάν το ποσό είναι χαμηλότερο από ό,τι αναμένατε, ή η πληρωμή είναι μηδέν: μια ενιαία πληρωμή μπορεί να καλύπτει αρκετές κρατήσεις, και τυχόν ποσά που οφείλετε αφαιρούνται από αυτήν. Για παράδειγμα, ένας ποινικός όρος ακύρωσης σε μια κράτηση μπορεί να ληφθεί από την πληρωμή μιας άλλης. Η ενότητα Πληρωμές δείχνει ποιες κρατήσεις συνθέτουν κάθε πληρωμή.

Πληρωμές Αλλαγής Ιδιοκτησίας (COO) της Booking.com

Όταν ένα ακίνητο που διαχειρίστηκε προηγουμένως άμεσα από τον οικοδεσπότη στο Booking.com μεταφερθεί στο Holidu υπό Αλλαγή Ιδιοκτησίας (COO), η διαδικασία πληρωμής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πότε έγινε η κράτηση.

Εάν η κράτηση έχει ήδη μεταφερθεί και είναι ορατή στο λογαριασμό σας του Holidu, το Holidu θα χειριστεί την πληρωμή απευθείας. Θα λάβετε το πλήρες ποσό, χωρίς να αφαιρεθεί καμία προμήθεια.

Εάν η κράτηση έγινε λίγο πριν ή αμέσως μετά την Αλλαγή Ιδιοκτησίας (συνήθως εντός μιας εβδομάδας και στις δύο πλευρές), η πληρωμή θα ακολουθήσει το αρχικό χρονοδιάγραμμα πληρωμής της Booking.com. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Holidu πρέπει πρώτα να λάβει την πληρωμή από το Booking.com πριν την μεταφέρει σε εσάς.

Ως αποτέλεσμα, οι πληρωμές για αυτές τις κρατήσεις συνήθως εκδίδονται περίπου την 15η του μήνα που ακολουθεί την αναχώρηση του επισκέπτη.

Παράδειγμα: Εάν ένας επισκέπτης κάνει check-out στις 6 Νοεμβρίου, η πληρωμή θα εκδοθεί συνήθως περίπου στις 15 Δεκεμβρί