Κατανοούμε ότι η τήρηση κάθε επιβεβαιωμένης κράτησης είναι σημαντική όχι μόνο για να προσφέρετε μια θετική εμπειρία στους επισκέπτες σας, αλλά και για να προστατεύσετε την φήμη σας και την κατάσταση των ιδιοκτησιών σας.

Ωστόσο, μπορεί να ανακύψουν εξαιρετικές περιστάσεις όπου ενδέχεται να είστε επιλέξιμοι για απαλλαγή από τα τέλη ακύρωσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας ζητηθούν στοιχεία τεκμηρίωσης, τα οποία η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα εξετάσει προσεκτικά πριν από την τελική απόφαση.

Εάν το αίτημά σας για απαλλαγή θεωρηθεί έγκυρο, θα σας υποστηρίξουμε σε ολόκληρη τη διαδικασία και, όπου είναι δυνατό, θα βοηθήσουμε τον επισκέπτη σας να βρει εναλλακτική διαμονή, χωρίς να χρεώνεσαι καμία τέλη ακύρωσης.

Περιστάσεις που δικαιούνται απαλλαγής από τέλη ακύρωσης

Μεγάλα διαταρακτικά γεγονότα ("Ανωτέρα Βία")

Καλύπτουν τεκμηριωμένες εξαιρετικές περιστάσεις που δεν ελέγχονται από εσάς, όπως:

• Φυσικές καταστροφές ή ακραίες καιρικές συνθήκες που προκαλούν σοβαρή ζημιά στην ιδιοκτησία σας
• Υποχρεωτικοί κυβερνητικοί περιορισμοί ταξιδιών που επηρεάζουν την ικανότητά σας να φιλοξενείτε
• Εκτάκτεις ανάγκες που προκαλούν σοβαρή ζημιά ή κινδύνους ασφαλείας στην ιδιοκτησία (π.χ., ζημιά από νερό, πυρκαγιά)
• Στρατιωτικές ενέργειες και άλλες εχθρικές ενέργειες (π.χ., εισβολές, εκρήξεις) σε μια δεδομένη περιοχή

Άλλοι έγκυροι λόγοι

Τα τέλη ακύρωσης μπορεί επίσης να ακυρωθούν εάν αντιμετωπίσετε:

• Σοβαρές προσωπικές έκτακτες ανάγκες ή προβλήματα υγείας που σας εμποδίζουν να φιλοξενήσετε τον επισκέπτη σας
• Επισκέπτη που παραβιάζει ή σκοπεύει να παραβιάσει τους κανόνες του σπιτιού που αναφέρονται ξεκάθαρα στα στοιχεία της ανακοίνωσής σας
• Σφάλματα συγχρονισμού καναλιού που προκαλούν ακούσια διπλή κράτηση — υπό την προϋπόθεση ότι μας ενημερώσετε όσο το δυνατόν συντομότερα και συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματος

Αυτές οι περιστάσεις απαιτούν σαφή απόδειξη και εξετάζονται ξεχωριστά από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας πριν από την τελική απόφαση. Οι τοπικές ομάδες μας γνωρίζουν την τεκμηρίωση που συνήθως γίνεται δεκτή στην αγορά σας και μπορούν να σας καθοδηγήσουν σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να στείλετε.

Τι δεν καλύπτεται

Για περιστάσεις που δεν αναφέρονται παραπάνω, η κράτηση παραμένει υπό το Host Cancellation Policy. Παραδείγματα όπου μια απαλλαγή από τέλη ακύρωσης δεν θα ίσχυε:

• Συνήθη προβλήματα συντήρησης ή ρουτινιακές επισκευές
• Υπερκράτηση λόγω κακής διαχείρισης ημερολογίου ή αμέλειας
• Προσωπικές συγκρούσεις ή σχέδια ταξιδιού
• Σφάλματα τιμολόγησης ή σφάλματα διαθεσιμότητας που προκαλούνται από δικό σας λάθος
• Πώληση της ιδιοκτησίας σας, απόφαση να σταματήσετε τη φιλοξενία ή να μην χρησιμοποιείτε το Holidu για διανομή

Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο ελαχιστοποίησης των ακυρώσεων και της παροχής μιας εξαιρετικής εμπειρίας φιλοξενίας, δείτε αυτόν τον οδηγό.

Πώς να υποβάλετε αίτημα απαλλαγής

Εάν πιστεύετε ότι το αίτημα ακύρωσής σας πληροφορεί κάτω από μία από τις εξαιρέσεις που αναφέρονται παραπάνω, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα απαλλαγής από τέλη ακύρωσης.

Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η κατάστασή σας πληροφορεί τα κριτήρια, ή δεν πληροφορεί τα κριτήρια αλλά θέλετε να συνεχίσετε, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ακύρωσης εδώ.

Άλλες συνέπειες πέρα από τα τέλη ακύρωσης

Ακόμη και εάν ακυρωθούν τα τέλη ακύρωσης, άλλες συνέπειες σύμφωνα με αυτή την πολιτική εξακολουθούν να ισχύουν — όπως μειωμένη ορατότητα και κατάταξη, απώλεια σήματα κατάστασης και ασθενέστερη μελλοντική απόδοση σε κανάλια κρατήσεων.

Για αυτό το λόγο, σας ενθαρρύνουμε σθεναρά να κάνετε ό,τι είναι στη δύναμή σας για να τιμήσετε τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις και να παρέχετε στους επισκέπτες μια αξιόπιστη εμπειρία.