Πολιτική Ακύρωσης Φιλοξενίας

Όταν ένας φιλοξενούμενος ακυρώνει μια επιβεβαιωμένη κράτηση — ή βρίσκεται να είναι υπεύθυνος για μια ακύρωση σύμφωνα με αυτήν την πολιτική — η Holidu διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τέλη ακύρωσης, εκτός από ιδιαίτερες περιστάσεις.

Αυτά τα μέτρα αντικατοπτρίζουν τις συνέπειες και τα κόστη που δημιουργούν οι ακυρώσεις για τους επισκέπτες, άλλους φιλοξενούμενους της Holidu και την ίδια τη Holidu. Βοηθούν στη διατήρηση της αξιοπιστίας της υπηρεσίας και της εμπιστοσύνης που δείχνουν οι επισκέπτες στα σχέδιά τους για διακοπές.

Οι ακυρώσεις φιλοξενούμενων ενδέχεται να μην συμβαίνουν συχνά, αλλά όταν συμβαίνουν, οι συνέπειες εκτείνονται πέρα από μια μόνο κράτηση.

• Για τους επισκέπτες, διαταράσσουν τα σχέδια, δημιουργούν απογοήτευση, υπονομεύουν την εμπιστοσύνη και απειλούν την προθυμία τους να κάνουν νέα κράτηση.
• Για τους φιλοξενούμενους, υπονομεύουν την αξιοπιστία, βλάπτουν τη φήμη του ακινήτου, μειώνουν την ορατότητα στις κατατάξεις αναζήτησης και θέτουν σε κίνδυνο την μελλοντική απόδοση σε πλατφόρμες κρατήσεων.
• Για τη Holidu, δημιουργούν λειτουργικά κόστη από τη διαχείριση διαταραγμένων κρατήσεων, την εύρεση εναλλακτικών λύσεων και τη διαχείριση του προστιθέμενου διοικητικού έργου.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις συνέπειες των ακυρώσεων και πώς να τις αποφύγετε.

Τι να κάνετε εάν πρέπει να ακυρώσετε

Καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές εξαιρετικές περιστάσεις μπορούν να κάνουν μια ακύρωση αναπόφευκτη. Αλλά η αποδοχή μιας κράτησης είναι ένα δεσμευτικό σχέδιο προς τον επισκέπτη σας, και οι ακυρώσεις θα πρέπει να συμβαίνουν μόνο όταν πραγματικά δεν υπάρχει άλλη επιλογή.

Εάν βρεθείτε πραγματικά ανίκανος να τιμήσετε μια κράτηση, παρακαλούμε να δράσετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα — είτε προσφέροντας ένα εναλλακτικό ακίνητο όπου είναι εφικτό, είτε ακυρώνοντας νωρίς για να περιορίσετε τη διαταραχή του επισκέπτη σας.

Οποιαδήποτε εναλλακτική λύση που προσφέρετε θα πρέπει:

• Να είναι καταχωρημένη στο ίδιο κανάλι όπου ο επισκέπτης σας έκανε αρχικά κράτηση.
• Να βρίσκεται σε παρόμοια εύρος τιμών και να πληροί τα ίδια ή υψηλότερα πρότυπα σε σύγκριση με την αρχική αναγραφή σας.

Όταν προσφέρετε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας μπορεί να παρέμβει για να συντονιστεί με το κανάλι κράτησης και τον επισκέπτη — βοηθώντας στον ασφαλή ασφάλεια της αποδοχής του επισκέπτη και μειώνοντας την πιθανότητα πρόσθετων χρεώσεων.

Πότε (και πώς) εφαρμόζεται το τέλος ακύρωσης

Εάν δεν μπορείτε να προσφέρετε μια εναλλακτική λύση που πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις και γίνεται αποδεκτή από τον επισκέπτη σας, η Holidu διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει ένα τέλος ακύρωσης. Το τέλος αντικατοπτρίζει την επίδραση στους επισκέπτες και τα λειτουργικά κόστη της εύρεσης εναλλακτικών λύσεων και της διαχείρισης διαταραγμένων κρατήσεων.

Το τέλος ακύρωσης υπολογίζεται με βάση το ποσό της κράτησης και το χρονισμό της ακύρωσης (δείτε τον παρακάτω πίνακα). Εάν το υπολογιζόμενο τέλος είναι μικρότερο από 50 € EUR, προσαρμόζεται σε ελάχιστο 50 € EUR.

Χρόνος έως την ημερομηνία άφιξης	Τέλος ακύρωσης (% του ποσού κράτησης)
48 ώρες ή λιγότερο	25%
Μεταξύ 48 ωρών και 30 ημερών	10%
Περισσότερα από 30 ημέρες	5%

Ποιο είναι το ποσό της κράτησης;

Το ποσό της κράτησης είναι το συνολικό κόστος που συμφωνεί να πληρώσει ο επισκέπτης σας κατά την επιβεβαίωση μιας κράτησης. Για εσάς, αυτό το ποσό καθορίζει την αναμενόμενη πληρωμή σας, μείον τυχόν εφαρμόστε τέλη πλατφόρμας ή εκπτώσεις.

Πότε το τέλος ακύρωσης ενδέχεται να ακυρωθεί

Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να συμβούν ασυνήθιστες καταστάσεις. Στις περιπτώσεις που περιλαμβάνουν σημαντικά διαταρακτικά γεγονότα ή άλλες έγκυρες περιστάσεις που διαφεύγουν του ελέγχου σας, η Holidu ενδέχεται να ακυρώσει το τέλος.

Εάν πιστεύετε ότι η κατάστασή σας πληροφορείται για μια αναστολή, παρακαλούμε να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας — υποστηριζόμενη από την τοπική ομάδα Holidu — θα την αναθεωρήσει προσεκτικά πριν λάβει μια τελική απόφαση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προσόντες περιστάσεις και πώς να ζητήσετε αναστολή.

Πριν ζητήσετε μια ακύρωση, σας συνιστούμε να εξετάσετε την πλήρη επίδραση πέρα από το τέλος.

Εάν, μετά την αναθεώρηση των συνεπειών, εξακολουθείτε να επιθυμείτε να προχωρήσετε, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ακύρωσης σας εδώ. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι ακυρώσεις είναι νομικά έγκυρες μόνο εάν υποβληθούν μέσω της διαδικασίας που περιγράφεται σε αυτήν τη σελίδα — τα αιτήματα που αποστέλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μέσω άλλων καναλιών δεν θα γίνουν αποδεκτά.

Παράδειγμα: Υπολογισμός του τέλους ακύρωσης

Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση με τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ποσό κράτησης: 500 € EUR
• Ημερομηνία άφιξης: 20 Δεκεμβρίου
• Σημερινή ημερομηνία: 15 Δεκεμβρίου
• Χρόνος έως την άφιξη: 5 ημέρες (λιγότερο από 48 ώρες στον έλεγχο της κράτησης)

Υπολογισμός:

• Δεδομένου ότι η άφιξη είναι μέσα στο 48ωρο παράθυρο, εφαρμόζεται το τέλος 25%.
• 25% των 500 € EUR = 125 € EUR
• Εφόσον το 125 € EUR υπερβαίνει το ελάχιστο 50 € EUR, το τέλος ακύρωσης θα είναι 125 € EUR.

Σημείωση: Εάν το ποσό της κράτησης ήταν μόνο 200 € EUR και εφαρμοζόταν το τέλος 25%, το αποτέλεσμα θα ήταν 50 € EUR (25% × 200 € = 50 €),