Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία που ενδέχεται να έχετε. Διαθέτουμε πολλές επιλογές επικοινωνίας για να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Πληροφορίες που πρέπει να έχετε έτοιμες

Όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτησή μας, παρακαλούμε έχετε έτοιμα τα ακόλουθα στοιχεία:

• Αναγνωριστικό ακινήτου (Property ID): Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε γρήγορα τις πληροφορίες σας
• Αναγνωριστικό κράτησης (Booking ID): Εάν η ερώτησή σας σχετίζεται με συγκεκριμένη κράτηση, συμπεριλάβετε αυτό το στοιχείο

Αυτές οι πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να σας προσφέρουμε γρήγορη και ακριβή βοήθεια.

Μέθοδοι επικοινωνίας

Τηλεφωνική επικοινωνία (Δευτέρα – Παρασκευή)

Μπορείτε να μας καλέσετε κατά τις ώρες που ακολουθούν. Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με το είδος της αίτησής σας:

Για κρατήσεις, ακυρώσεις ή πληροφορίες επισκεπτών: 08:00 – 22:00 CET

Για καταχωρίσεις ακινήτων, διαμόρφωση ή αποδοχές: 09:30 – 13:00 και 14:00 – 17:00 CET

Γερμανικά: +49 89 628 26202

Αγγλικά: +44 7460 699157

Ιταλικά: +39 0471 1804166

Ισπανικά: +34 871 550 571

Γαλλικά: +33 5 16 63 60 78

Ολλανδικά: +31 20 249 1263

Ελληνικά: +30 21 1199 6214

Πορτογαλικά: +351 92 324 1556

Για κρατήσεις, ακυρώσεις ή πληροφορίες επισκεπτών: 09:30 – 17:00 CET

Για καταχωρίσεις ακινήτων, διαμόρφωση ή αποδοχές: 09:30 – 13:00 και 14:00 – 17:00 CET

Επικοινωνία μέσω WhatsApp (Δευτέρα – Παρασκευή)

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω WhatsApp για ενημέρωση μόνο με μηνύματα κειμένου.

Διαθεσιμότητα:

• 09:00 – 13:00 CET
• 14:00 – 18:00 CET

Αριθμός: +49 1579 2347507

Σημαντικές σημειώσεις:

• Δεν δέχονται κλήσεις μέσω WhatsApp, μόνο μηνύματα κειμένου
• Συμπεριλάβετε πάντα το Αναγνωριστικό κράτησης (Booking ID) και το Αναγνωριστικό ακινήτου (Property ID) στο μήνυμά σας
• Αυτός ο αριθμός WhatsApp προορίζεται αποκλειστικά για εσάς ως οικοδεσπότης. Παρακαλούμε μην τον μοιράζεστε με τους επισκέπτες σας

Βοηθός Holidu

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Holidu Assistant για γρήγορες ερωτήσεις και υποστήριξη:

Holidu Assistant

Έκτακτες περιστάσεις

Εάν αντιμετωπίζετε έκτακτη κατάσταση κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου ή έξω από τις κανονικές ώρες εργασίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για επείγουσες περιστάσεις στο ακίνητο.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας;

Ο καλύτερος τρόπος εξαρτάται από το ήμα σας. Για γρήγορες ερωτήσεις, χρησιμοποιήστε τον Holidu Assistant. Για πιο περίπλοκα θέματα, το τηλέφωνο ή το WhatsApp είναι καλές επιλογές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμα το Αναγνωριστικό ακινήτου και το Αναγνωριστικό κράτησης για να επιταχύνετε την επίλυση.

Πόσο καιρό θα περιμένω για απάντηση;

Στις ώρες εργασίας μας, προσπαθούμε να απαντήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Τα τηλεφωνικά κλήματα συνήθως απαντώνται αμέσως, ενώ τα μηνύματα WhatsApp γενικά απαντώνται εντός ελάχιστων λεπτών.

Τι πρέπει να κάνω εάν χρειάζομαι βοήθεια έξω από τις ώρες εργασίας;

Για επείγουσες περιστάσεις κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου ή έξω από τις κανονικές ώρες εργασίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας έκτακτων αναγκών μας για ζητήματα που απαιτούν άμεση προσοχή.

Σχετικές πληροφορίες

• Ποιος είναι ο επικοινωνώς σας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου;
• Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη σε μια έκτακτη κατάσταση στο ακίνητο;